Politica de confidențialitate

1. Cine suntem

Această politică explică ce date personale prelucrează ART REISEN SRL atunci când vizitați artreisen.ro, ne cereți o ofertă, rezervați o cursă sau călătoriți cu noi. Explică și de ce le folosim și ce drepturi aveți. Se aplică site-ului artreisen.ro, în versiunile română și engleză, și serviciilor noastre de transport persoane:

  • shuttle și transport VIP
  • închiriere autocar sau microbuz cu șofer
  • transport angajați
  • mobilități școlare

Operatorul datelor este:

  • SC ART REISEN SRL, cu sediul în Sibiu, Str. Podului nr. 74, cod poștal 550263, județul Sibiu, România
  • CUI: RO 32327478
  • Nr. Reg. Com.: J2013000887328 (J32/887/2013)
  • EUID: ROONRC.J2013000887328
  • Licență de transport nr. 1065786
  • E-mail: office@artreisen.ro

Responsabilul cu protecția datelor (DPO):

Puteți contacta responsabilul cu protecția datelor pentru orice întrebare privind prelucrarea datelor dumneavoastră. Îl puteți contacta și pentru exercitarea drepturilor prevăzute în secțiunea 8. Pentru orice solicitare, vă rugăm să puneți în copie (cc) și adresa office@artreisen.ro.

Prelucrăm datele în conformitate cu:

  • Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR)
  • Legea nr. 190/2018
  • Legea nr. 506/2004 privind comunicațiile electronice

2. Ce date colectăm

Colectăm doar datele necesare pentru a vă oferta, organiza și efectua cursa. Le primim:

  • de la dumneavoastră
  • de la persoana care face rezervarea pentru un grup
  • automat, din site și din vehicule

Formular de contact / cerere ofertă: prenume, nume, telefon, e-mail, subiect și mesaj (traseu, date, număr de pasageri).

Formular School Mobility: în plus, unitatea de învățământ și localitatea.

Calculator de tarif: oraș de plecare, kilometri, tip vehicul și date de călătorie. Aceste date nu sunt salvate ca date personale decât dacă trimiteți apoi o cerere.

Telefon, e-mail, WhatsApp: numele, numărul de telefon sau adresa de e-mail și conținutul conversației.

Rezervare și contract: date de identificare și contact ale clientului sau ale persoanei de contact a companiei, detaliile cursei, date de facturare și plată (transfer bancar sau la sediu).

Liste de pasageri: numele pasagerilor și, când este nevoie, un număr de telefon de contact. Le primim de la organizatorul grupului (companie, școală, agenție).

Excursii școlare: lista elevilor, numele și telefonul profesorilor însoțitori și, dacă ni le comunicați, contacte ale părinților (vezi secțiunea 4).

Monitorizare GPS (Fleetwatch): locația vehiculului în timp real, traseul, viteza și orele de plecare și sosire.

Vizitarea site-ului: adresă IP, tip de dispozitiv și browser, pagini vizitate și identificatori cookie. Cookie-urile de analiză și marketing se folosesc doar cu acordul dumneavoastră.

Newsletter / oferte: nume și adresă de e-mail.

Nu solicităm date sensibile, cum ar fi date despre sănătate. Uneori ne comunicați voluntar astfel de informații pentru siguranța unui pasager, de exemplu o alergie sau o nevoie de asistență. Le folosim exclusiv pentru acea cursă și le ștergem după încheierea ei.

Dacă ne transmiteți datele altor persoane (colegi, pasageri, elevi), asigurați-vă că aveți dreptul să o faceți. Vă rugăm să le informați și despre această politică.

3. De ce folosim datele și pe ce temei

Fiecare prelucrare are un scop precis și un temei legal din art. 6 GDPR.

  • Răspuns la cereri de ofertă și întrebări. Temei: demersuri înainte de încheierea contractului, la cererea dumneavoastră (art. 6 alin. 1 lit. b).
  • Organizarea și efectuarea cursei (confirmare, alocare vehicul și șofer, comunicare cu persoana de contact, liste de pasageri). Temei: executarea contractului (lit. b). Pentru pasagerii care nu sunt parte la contract, temeiul este interesul legitim al nostru și al organizatorului de a efectua transportul în siguranță (lit. f).
  • Documente de transport cerute de lege, facturare și contabilitate. Un exemplu de document de transport este foaia de parcurs pentru servicii ocazionale. Temei: obligație legală (lit. c).
  • Siguranța pasagerilor, a șoferilor și a vehiculelor. Include gestionarea incidentelor și urmărirea GPS a cursei. Temei: interes legitim (lit. f).
  • Linkul de urmărire în timp real trimis clientului. Temei: executarea contractului (lit. b).
  • Statistici de utilizare a site-ului (Google Analytics). Temei: consimțământ (lit. a), dat prin bannerul de cookie-uri.
  • Publicitate și remarketing (Meta, TikTok). Temei: consimțământ (lit. a), dat prin bannerul de cookie-uri.
  • Newsletter și oferte trimise prin e-mail. Temei: consimțământ (lit. a). Clienților existenți le putem trimite oferte pentru servicii similare, pe baza interesului legitim (lit. f). Vă puteți dezabona din fiecare mesaj.
  • Apărarea drepturilor noastre în caz de litigii sau reclamații. Temei: interes legitim (lit. f).

Nu luăm decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, inclusiv crearea de profiluri, care să producă efecte juridice asupra dumneavoastră. Estimarea din calculatorul de tarif are caracter informativ, iar oferta finală este stabilită de echipa noastră.

4. Datele elevilor – mobilități școlare

În excursiile, taberele și schimburile școlare, școala sau organizatorul rămâne responsabil de colectarea datelor elevilor și de informarea părinților. Noi primim doar ce este necesar pentru transport.

  • Ce primim: numele elevilor și ale profesorilor însoțitori, telefonul profesorului coordonator și, dacă ni le transmiteți, telefoane de urgență ale părinților.
  • Ce nu cerem: CNP, date din actele de identitate, fotografii sau informații medicale. Dacă o cursă internațională impune verificarea actelor la frontieră, aceasta se face de către autorități, pe baza documentelor elevilor.
  • Cine are acces: doar personalul de dispecerat și șoferul cursei, pe durata acesteia.
  • Cât păstrăm: listele de elevi se șterg sau se distrug în cel mult 30 de zile de la încheierea cursei. Fac excepție listele care trebuie păstrate ca parte din documentele de transport cerute de lege sau pentru gestionarea unui incident.
  • Comunicare: discutăm detaliile cursei cu profesorii coordonatori și nu contactăm elevii direct. Nu folosim datele elevilor în scopuri de marketing.

Site-ul nostru nu se adresează copiilor sub 16 ani. Formularul School Mobility este destinat cadrelor didactice și reprezentanților unităților de învățământ.

5. Monitorizarea GPS – Fleetwatch by Art Reisen

Toate vehiculele noastre sunt monitorizate GPS 24/7. Sistemul urmărește vehiculul, nu pasagerii.

  • Ce se înregistrează: poziția vehiculului, traseul, viteza, opririle și orele de plecare și sosire. Nu se înregistrează imagini sau sunet.
  • De ce: pentru siguranța cursei, optimizarea traseelor, estimarea orei de sosire și intervenția rapidă în caz de incident.
  • Linkul de urmărire: pentru fiecare cursă, clientul primește un link prin care vede locația vehiculului în timp real. Linkul este valabil doar pe durata cursei. Vă rugăm să-l transmiteți numai persoanelor care au nevoie de el, de exemplu participanților sau, la excursiile școlare, părinților.
  • Cât păstrăm: datele de localizare se păstrează 5 ani, pentru gestionarea eventualelor incidente, reclamații sau litigii și pentru îndeplinirea obligațiilor legale. După acest termen se șterg automat.

Șoferii noștri sunt informați separat despre monitorizarea GPS, în calitate de angajați.

6. Cookie-uri, analiză și marketing

Cookie-urile de analiză și marketing se activează doar după ce vă dați acordul în bannerul „Gestionați consimțământul”. Cookie-urile funcționale sunt mereu active, pentru că fără ele site-ul nu funcționează corect.

  • Funcționale: salvează alegerea limbii și preferințele de consimțământ. Furnizor: artreisen.ro.
  • Statistice: măsoară câți vizitatori avem și ce pagini citesc. Furnizor: Google Analytics (Google Ireland Ltd.).
  • Marketing: ne permit să vă arătăm reclame pe Facebook, Instagram și TikTok și să măsurăm eficiența lor. Furnizori: Meta Platforms Ireland Ltd. și TikTok Technology Ltd.

Puteți modifica sau retrage oricând acordul din butonul „Gestionați consimțământul” din subsolul site-ului. Lista completă a cookie-urilor se află în Politica de cookie-uri.

Linkuri externe. Site-ul conține linkuri către Google Maps, WhatsApp, Facebook, Instagram, YouTube și TikTok. Când le folosiți, se aplică politicile de confidențialitate ale acestor platforme.

Newsletter. Vă trimitem oferte prin e-mail doar dacă v-ați abonat sau dacă sunteți deja client. Vă puteți dezabona oricând, din linkul aflat în fiecare mesaj sau scriind la office@artreisen.ro.

7. Cui transmitem datele, cât le păstrăm și cum le protejăm

Nu vindem și nu închiriem datele dumneavoastră. Le transmitem doar furnizorilor care ne ajută să funcționăm și autorităților, atunci când legea o cere.

Destinatari

  • Furnizori de servicii IT, găzduire web, e-mail și monitorizare GPS, care ne ajută să operăm site-ul, comunicările și flota.
  • Contabilitate, bănci și, după caz, avocați sau asigurători.
  • Google, Meta și TikTok, pentru analiză și publicitate, doar cu acordul dumneavoastră.
  • Autorități publice, de exemplu ISCTR, Poliție, ANAF sau poliția de frontieră, la cererea lor legală.
  • Un alt transportator licențiat, dacă îi subcontractăm o cursă. Acestuia îi transmitem doar datele necesare cursei.

Furnizorii acționează pe baza unui contract și numai conform instrucțiunilor noastre.

Transferuri în afara SEE. Unii furnizori (Google, Meta, TikTok) pot transfera date în SUA sau în alte țări. Aceste transferuri se fac pe baza Cadrului UE–SUA privind confidențialitatea datelor (Data Privacy Framework) sau a clauzelor contractuale standard aprobate de Comisia Europeană.

Durata păstrării

  • Cereri de ofertă care nu devin rezervări: 12 luni de la ultimul contact.
  • Contracte, facturi și documente de transport: termenele din Legea contabilității nr. 82/1991 și din legislația transporturilor, de regulă 5–10 ani.
  • Liste de pasageri și de elevi: cel mult 30 de zile de la cursă, dacă legea nu impune altfel.
  • Date GPS: 5 ani.
  • Abonați newsletter: până la dezabonare.
  • Cookie-uri: conform Politicii de cookie-uri.

După aceste termene, datele se șterg sau se anonimizează.

Securitate. Protejăm datele prin:

  • conexiune criptată (HTTPS)
  • acces la date limitat la personalul care are nevoie de ele
  • parole și conturi individuale
  • păstrarea documentelor fizice în spații închise

Dacă apare o încălcare a securității care vă poate afecta, vom notifica ANSPDCP. Vă vom notifica și pe dumneavoastră, atunci când legea o cere.

8. Drepturile dumneavoastră

Vă puteți exercita gratuit oricare dintre drepturile de mai jos și răspundem în cel mult o lună. Ne puteți scrie:

Pentru orice solicitare trimisă prin e-mail, inclusiv cele adresate responsabilului cu protecția datelor, vă rugăm să puneți în copie (cc) și adresa office@artreisen.ro.

Drepturile dumneavoastră sunt:

  • Acces: să aflați ce date deținem despre dumneavoastră și să primiți o copie.
  • Rectificare: să corectăm sau să completăm datele inexacte.
  • Ștergere: să ștergem datele, cu excepția celor pe care legea ne obligă să le păstrăm, cum ar fi facturile.
  • Restricționare: să limităm temporar prelucrarea, de exemplu cât timp verificăm o contestație.
  • Portabilitate: să primiți datele furnizate de dumneavoastră într-un format structurat sau să le transmitem altui operator.
  • Opoziție: să vă opuneți prelucrării bazate pe interesul nostru legitim și, oricând, marketingului direct.
  • Retragerea consimțământului: oricând, fără a afecta prelucrarea făcută înainte de retragere.

Pentru a vă proteja datele, este posibil să vă cerem informații suplimentare pentru a vă confirma identitatea.

Plângeri. Dacă considerați că v-am prelucrat datele incorect, vă rugăm să ne contactați mai întâi pe noi sau pe responsabilul cu protecția datelor. Aveți și dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28–30, București, www.dataprotection.ro. De asemenea, vă puteți adresa instanței.

Modificări. Putem actualiza această politică atunci când se schimbă serviciile, furnizorii sau legislația. Versiunea în vigoare este mereu publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări.

9. Angajamentul nostru

Această politică reflectă angajamentul tuturor angajaților Art Reisen de a proteja datele personale și de a respecta GDPR. Directorul General monitorizează permanent sistemul de protecție a datelor, pentru a asigura conformitatea și eficacitatea acestuia.

Ultima actualizare: 2 octombrie 2026.